Enquête de satisfaction

Depuis 3 ans maintenant, notre enquête de satisfaction annuelle nous permet de connaître d’une part votre degré de satisfaction vis-à-vis de nos prestations mais aussi vos attentes, besoins et motifs d’insatisfaction. Notre enquête de satisfaction a été administrée au mois d’octobre 2010 par voie électronique à l’ensemble de nos assurés.

1 209 personnes ont participé à notre enquête, soit 3 fois plus qu’en 2009 !

Cette année, encore, notre enquête montre des indicateurs en hausse. Vous identifiez la MEP comme une mutuelle étudiante dynamique et proche de vous. C’est donc avec un grand plaisir que nous vous invitons à découvrir nos principaux résultats.

Malgré ces résultats qui saluent la qualité de service fourni par la MEP, nous avons identifié des axes d’amélioration à court termes :

• Développement de services proposés sur le web par l’intermédiaire de www.mep.fr
• Amélioration et renforcement de l’information destinée à faciliter la compréhension du système de santé français

Depuis novembre dernier, nous avons commencé ces deux chantiers.
En effet, le nouveau site www.mep.fr a vu le jour en juin 2011 et se verra enrichir de nouveaux services dans les prochains mois.
Plus ergonomique et plus simple, il proposera également de nouvelles rubriques destinées à mieux vous informer.

Enfin, les statistiques de visite de www.mep.fr indiquent que les rubriques relatives à la Sécurité Sociale sont celles qui intéressent le plus grand nombre de visiteurs.
Ces données sont confirmées par vos réponses aux questions relatives à l’information délivrée par la MEP dans notre dernière enquête.
Pour ces raisons, nous avons enrichi cette rubrique par du contenu pratique et détaillé qui devrait faciliter la compréhension du système de santé français.